Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Atelier Pile Poil
Rue Saint-Hubert 4, 2854 Bassecourt
Suisse
E-mail : contact@atelierpilepoil.ch

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique décrit comment Atelier Pile Poil collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site atelierpilepoil.ch, le shop en ligne, le formulaire de contact ou de réservation. Le traitement est régi par la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Atelier Pile Poil
Rue Saint-Hubert 4
2854 Bassecourt
Suisse
contact@atelierpilepoil.ch

2. Quelles données collectons-nous ?

Shop en ligne

Lorsque vous passez commande ou créez un compte, nous enregistrons notamment :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• téléphone (si vous l’indiquez) ;
• contenu du panier, commandes, produits achetés, montants et moyens de paiement utilisés (sans stocker le numéro complet de carte) ;
• identifiants de compte (e-mail, mot de passe haché) si vous créez un espace client.

Formulaire de contact / réservation

Lorsque vous nous écrivez ou réservez via un formulaire, nous collectons :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• le contenu de votre message (date souhaitée, animal, prestation, etc.).

Navigation et cookies

Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure, source de trafic. Le site utilise également des cookies (voir ci-dessous), notamment pour le panier et, si vous y consentez, pour la mesure d’audience.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• traiter et livrer vos commandes, établir les factures et gérer les retours ;
• créer et gérer votre compte client ;
• répondre à vos demandes de contact ou de réservation ;
• assurer le fonctionnement technique du site (panier, session, sécurité) ;
• mesurer l’audience du site via Google Analytics, afin d’améliorer nos pages et nos offres ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA, conservation des pièces).

Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires.

4. Bases du traitement

Selon les cas, le traitement repose sur :

• l’exécution du contrat (commande, livraison, compte client, réservation) ;
• votre consentement (cookies d’analyse, le cas échéant) ;
• notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, statistiques agrégées) ;
• une obligation légale (conservation comptable).

5. Destinataires et sous-traitants

Hébergement

Le site est hébergé en Suisse auprès d’Infomaniak Network SA (Genève). Les données du site et de la boutique sont donc stockées en Suisse.

Boutique et paiements

La boutique fonctionne avec WooCommerce. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement (par exemple la banque ou la solution choisie au checkout). Ces prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à l’encaissement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

Livraison

Pour l’expédition, nous transmettons au transporteur les données nécessaires (nom, adresse de livraison, téléphone le cas échéant).

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics (Google Ireland Ltd / Google LLC) pour comprendre comment le site est utilisé (pages vues, provenance, appareil). Google peut traiter des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Ce traitement n’a lieu que si vous acceptez les cookies d’analyse. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement via le bandeau cookies, les réglages de votre navigateur, ou le module complémentaire de Google.

Outils de contact

Les messages envoyés via le formulaire de contact ou de réservation nous parviennent par e-mail et/ou sont stockés sur le serveur Infomaniak afin que nous puissions vous répondre.

6. Transferts à l’étranger

Les données de la boutique et du site sont hébergées en Suisse (Infomaniak). Un transfert hors de Suisse peut intervenir pour Google Analytics et, selon le prestataire, pour le paiement en ligne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées existent (décision d’adéquation, clauses contractuelles ou mesures équivalentes), dans les limites des outils utilisés.

7. Cookies

Cookies nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site : session, panier WooCommerce, connexion à l’espace client, mémorisation de vos choix cookies. Ils ne requièrent pas de consentement.

Cookies d’analyse

Google Analytics dépose des cookies pour mesurer l’audience. Ils ne sont activés qu’avec votre accord. Vous pouvez les refuser sans que cela n’empêche de commander sur le shop.

8. Durée de conservation

• Commandes et factures : conservées le temps exigé par le droit suisse (en principe 10 ans pour les pièces comptables).
• Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression ou anonymisation sur demande, sous réserve des obligations légales.
• Formulaires de contact / réservation : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si un suivi est utile (par exemple une réservation).
• Données de navigation / Analytics : selon la configuration de Google Analytics, en général 14 mois au plus pour les données d’audience.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (hébergement suisse, HTTPS, accès restreints, mots de passe chiffrés) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération. Aucun système n’étant totalement infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

10. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous pouvez, dans les limites légales :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• demander leur rectification ;
• demander leur suppression (droit à l’oubli), sauf obligation de conservation ;
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
• retirer votre consentement (cookies d’analyse) à tout moment ;
• demander la portabilité des données lorsque cela s’applique.

Pour exercer vos droits : contact@atelierpilepoil.ch. Vous pouvez également introduire une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

11. Données relatives aux mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 16 ans. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

12. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique, notamment en cas de changement légal, technique ou d’offre. La version en ligne au moment de votre visite ou de votre commande fait foi. La date de mise à jour figure en tête de page.

13. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles :

Atelier Pile Poil
Rue Saint-Hubert 4, 2854 Bassecourt, Suisse
contact@atelierpilepoil.ch